SPA消费是一个不折不扣的高消费，因为客人常常在二个小时的时间要消费数百元。特别是一些酒店会所的酒店项目，更是让客人消费到了数千元或是上万元。这种消费已经达到奢侈消费的水平线了。通常的高消费场所和奢侈消费场所，其从业人员的素质较高，提供的服务都是星级的。
但是，同样提供奢侈服务的SPA的服务人员的平均素质却比较低，特别是美容师，平均学历大都是初中学历。而SPA行业服务的特殊性和难度又是最大的。因为客人在SPA会所几个小时的时间里，服务人员要对她们提供寸步不离的贴身服务。这就要求服务人员在服务礼仪、服务细节上要非常到位，与此同时，由于一直对客人进行贴身服务，那么就需要和客人进行语言交流。这种语言交流一方面是专业方面的，另一方面则是各种综合文化范畴的交流，而目前绝大多数的美容师、顾问甚至老板，都做不到这一点。总之，我们对于服务品质的提升速度远远低于客人对于SPA行业服务需求的期望值，这是造成很多客人来美容院的次数在减少的一个很重要的原因。我们可以看一下近来许多SPA会所的业绩增长，很多都是靠大项目和养生项目的拉动才完成的。而如果统计一下SPA传统的面部护理和身体护理的营业额，很多会所其实都在走下坡路，因为客人到店率在降低。这种到店率的降低，是因为我们的服务不能满足客人的需求造成的。只有为客人提供专业度高的知性服务和细节服务，才能让客人对我们信赖和满意，从而愿意一直支持我们。
所以，当前摆在SPA所有从业人员面前的一个非常紧迫的命题是：我们必须重视教育，提高全行业从业人员的素质。这种教育一方面是专业技术领域的，另一方面是文化素养和职业素养。SPA应当让客人感受到更多的文化气息，从而让她心甘情愿地来到这里，消费这里的项目和产品；而不只是让客人觉得这是一个强力推销的大卖场，只有这样，我们才能跟上并满足客人的需求，使我们的业绩得以良性的、稳步提升。
所以未来，整个行业都要拿出更多的精力来从事教育工作。对美容护理师，我们要教育他们进行熟练、舒适的技能操作，还要教育她们具有彬彬有礼的服务礼仪和细腻周到的服务，还要教育她们拥有正确的人生观和职业观，提高她们的职业素养。对于顾问，她们在专业领域一定要具备专家的能力，而不只是一个单纯的销售人员，同时她们还要具备一定的管理能力，做为店长的储备人材。而对于店长和老板，则必须提升管理能力和综合素质，否则，在管理方面的瓶颈会大大阻碍企业乃至整个行业的发展。
因此，完善全行业各个层面的教育，使美容行业由现在的强力销售转变为知识服务形销售，只有这样，才能让全行业健康有序地发展下去。
